سياسة الشحن والتوصيل

1. الشحن والتوصيل

2. رسوم الشحن

3. تأكيد الدفع ومعالجة الطلب

4. تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع والتعليمات اللازمة لمتابعة حالة الشحنة.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تصبح فعالة بعد إصدار رسالة تأكيد الشحن.

5. الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو ضريبة قيمة مضافة، أو رسوم تخليص، أو أي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سدادها.

6. تأخر الشحنات

نبذل كل الجهود المعقولة لتوصيل الطلبات ضمن المدة التقديرية، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا.

قد تشمل هذه الظروف ما يلي:

• التفتيش الجمركي أو التأخير في التخليص الجمركي.
• الظروف الجوية القاسية.
• تعطل وسائل النقل أو خدمات شركات الشحن.
• العطلات الرسمية.
• الإجراءات الحكومية أو القيود التنظيمية.
• حالات القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية الأخرى.

مواعيد التوصيل المتوقعة غير مضمونة، ويجب اعتبارها مواعيد استرشادية فقط.

7. الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة

إذا رفض المستلم شحنة دولية، أو تعذر توصيلها بسبب عدم استكمال التخليص الجمركي، أو عدم تقديم المعلومات المطلوبة، أو عدم سداد الرسوم المستحقة، أو عدم قبول التسليم، فقد تتم إعادة الشحنة إلينا.

يتحمل العميل في هذه الحالة الرسوم التالية:

• رسوم إعادة الشحن.
• الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد.
• رسوم التخزين أو المناولة.
• أي غرامات أو رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.

يجوز خصم هذه الرسوم من أي مبلغ مؤهل للاسترداد، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

8. الشحنات المفقودة أو التالفة

إذا وصل طلبك تالفاً أو بدا أنه فُقد أثناء النقل، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، وفي حالات التلف الظاهر، يرجى إرسال صور واضحة لما يلي:

• المنتج التالف.
• عبوة الشحن الخارجية.
• مواد التغليف الداخلية.
• ملصق الشحن.

سنعمل مع شركة الشحن للتحقق من المشكلة، وعند الاقتضاء، ترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً لإجراءات المطالبات الخاصة بشركة الشحن ووفقاً لـ سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

9. الشحنات الجزئية

في بعض الحالات، قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات في طرود منفصلة لتسريع التوصيل أو بسبب اختلاف توفر المنتجات.

سيتم إبلاغ العميل إذا تم إرسال الطلب في أكثر من شحنة، وقد يتم توفير رقم تتبع منفصل لكل طرد.

10. الإرجاع والاستبدال

لمعرفة التفاصيل المتعلقة بالإرجاع، والاستبدال، والمنتجات التالفة، واسترداد الأموال، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

11. التعديلات على سياسة الشحن

يحتفظ Mushaf.Store بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن في أي وقت دون إشعار مسبق.

سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، وستطبق السياسة المعدلة على الطلبات التي يتم تقديمها بعد تاريخ سريان التعديل.