سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

مدة الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

أسباب الإرجاع

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وسنعمل على إصلاح المنتج أو استبداله متى كان ذلك متاحاً. وإذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.

تغيير الرأي أو طلب المنتج الخطأ

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بسبب تغيير رأيك، أو طلب منتج غير صحيح، أو لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فستتحمل جميع تكاليف إعادة الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد وأي رسوم أخرى مرتبطة بإعادة المنتج.

حالة المنتج المقبولة للإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يُعاد داخل عبوته الأصلية كاملة.
• يتضمن جميع الملصقات والتعليمات والملحقات والأجزاء التي كانت مرفقة به.

قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو الأضرار التي تسبب بها العميل، أو الأجزاء المفقودة مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة عند الاستلام

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، فيرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور العبوة الأصلية.
• صورة ملصق الشحن الموجود على الطرد.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة:

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• بطاقات الهدايا.
• المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتحميل.
• أي منتج موضح عند الشراء على أنه غير قابل للإرجاع.

التواصل مع خدمة العملاء

تواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء طلب الإرجاع. يرجى تجهيز رقم الطلب وتفاصيل المشكلة أو سبب الإرجاع.

الحصول على موافقة الإرجاع

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل إليك تعليمات إعادة المنتج. وفي الحالات التي يكون فيها المنتج تالفاً أو معيباً، قد نوفر ملصق شحن للإرجاع متى كان ذلك مناسباً ومتاحاً.

فحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج المرتجع، قد تستغرق عملية الفحص من يومي عمل إلى 5 أيام عمل قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.

الاسترداد أو الاستبدال

بعد فحص المنتج، سنقوم بتنفيذ الحل المناسب وفقاً لحالة الطلب. وسيتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

مسؤولية شحنة الإرجاع

يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن وإرسالها بطريقة مناسبة.

نوصي باستخدام شركة شحن توفر خدمة التتبع، خاصةً عند إعادة المنتجات مرتفعة القيمة.

لا يتحمل Mushaf.Store مسؤولية الشحنات المرتجعة التي تتعرض للفقد أو التلف أثناء النقل.

الحق في رفض طلب الإرجاع

يحتفظ Mushaf.Store بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة، أو إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع شروط الأهلية الموضحة أعلاه.

مدة معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال يومي عمل إلى 4 أيام عمل. وقد تحتاج المؤسسة المالية أو البنك إلى مدة إضافية تتراوح بين 7 و10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.

قيمة المبلغ المسترد

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتم استرداد قيمة المنتج فقط.

الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج:

• رسوم الشحن الأصلية.
• تكاليف إعادة الشحن.
• الرسوم الجمركية.
• ضرائب ورسوم الاستيراد.
• ضريبة القيمة المضافة، عند تطبيقها.
• أي رسوم تفرضها شركة الشحن.

الشحنات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم

إذا رفض العميل استلام الشحنة، أو تمت إعادتها بسبب عدم استكمال إجراءات التخليص الجمركي، أو عدم تقديم المعلومات المطلوبة، أو عدم قبول التسليم، فسيتحمل العميل الرسوم التالية:

• رسوم إعادة الشحن.
• الرسوم الجمركية.
• رسوم التخزين.
• رسوم الاستيراد.
• أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.

يجوز خصم هذه الرسوم من أي مبلغ مستحق للاسترداد.